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服务理念

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  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2021-05-18 19:34:03
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概要:
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响应迅速 交货及时 增值服务 合作共赢

 

  响应迅速∶公司成立客户服务部门,为顾客提供面谈、电话、传真、Internet、APP等多种便捷的沟通渠道。省内客户投诉可在24小时内得到解决,省外客户投诉可在48小时内得到解决。公司还通过中高层领导、营销服务人员走访关键顾客、用户座谈等方式收集客户需求信息,及时解决顾客关注的问题。

  交货及时∶针对顾客"“特殊要求、批量大、交货急"的个性化需求特点,采取"“"四优先”措施︰优先分配资源,优先订单,优先排产,优先交付。OA系统电子评审单,提高合同评审的及时性;生产过程优先级别设计及RFID系统及时跟踪;通过引进美国进口的落锤冲击仪、超声波扫描电子显微镜、日本扫描电子显微镜等多种检测设备建立自动化产品检验系统,同时各工序紧密配合确保交货及时性。

  增值服务∶按照公司提倡的对用户实现零距离服务的原则,建立和完善顾客关系,通过完善的售前、售中、售后全过程服务体系,不断倾听顾客的声音,挖掘顾客的真正需求,并将之转化为技术要求,实现产品和服务的持续改进,满足并超越顾客期望,变交易关系为长期合作关系,以站在客户角度、最终帮助客户解决问题为目的。

  合作共赢∶公司坚持“顾客导向、求实创新、诚实守信、合作共赢”的价值观,以满足顾客的个性化需求为己任,坚持自主研发与联合开发提供高品质产品,为客户解决实际问题,使得公司与客户建立“长期、稳定、合作、共赢”的伙伴关系。

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